Política de Devolución de Ibinatur

En Ibinatur, queremos que tengas la mejor experiencia de compra posible. Para ello, hemos diseñado una política de devolución que busca ofrecer claridad y transparencia sobre cómo proceder en caso de necesitar devolver algún producto.

 

1. Plazo para Devoluciones

Los productos pueden ser devueltos dentro de los 14 días posteriores a la fecha de recepción. Pasado este plazo, no podremos aceptar devoluciones.

2. Condiciones de Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

1. Estado del Producto: Debe encontrarse sin abrir, en perfecto estado, y en su embalaje original, con todas las etiquetas y precintos de seguridad intactos.
2. Productos no elegibles: No se aceptarán productos que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados. Esto incluye productos de higiene personal, aceites esenciales, suplementos, o cualquier artículo que haya sido retirado de su embalaje original por razones de seguridad y sanidad.

 

3. Costos de Envío de la Devolución

• Devoluciones voluntarias: En casos donde el cliente decide devolver un producto sin que exista defecto o error en el pedido, el costo de envío de la devolución será asumido por el cliente.
• Devoluciones por error o daño: En situaciones donde el producto llegue dañado o se haya enviado un artículo incorrecto, Ibinatur se hará cargo de los costos de envío de la devolución y de reemplazo, siempre que se haya notificado en el plazo especificado.

 

4. Procedimiento para Solicitar una Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, contacta con nuestro servicio de atención al cliente, proporcionando los detalles de tu compra y del producto en cuestión. Recibirás instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución y el envío del artículo.

 

5.Notificación de Productos Defectuosos o Incorrectos

Si un producto llega en condiciones no adecuadas o no corresponde con el pedido realizado, debes notificarlo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto. Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir para la devolución o el reemplazo.

6. Reembolso

1. Una vez que el producto devuelto sea recibido e inspeccionado, procederemos a emitir el reembolso a través del método de pago original.
2. Los tiempos para que el reembolso sea efectivo pueden variar según el método de pago y la institución financiera, aunque normalmente el proceso tarda entre 5 a 10 días hábiles.

 

7. Procesamiento de Devoluciones

• Una vez recibamos el producto en nuestras instalaciones, revisaremos su estado para confirmar que cumple con los criterios de devolución.
• Tras la aprobación, el proceso de reembolso o reemplazo será iniciado de inmediato.

Para cualquier duda o consulta adicional, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte en cada paso del proceso.